Ác cảm với nghề telesales

“Tôi đã bao năm thông cảm với telesales bởi nghĩ rằng họ cũng vì công việc thôi, nên luôn cố gắng trả lời một cách lịch sự nhất dù rất bực bội. Thậm chí, khi tổng đài hỏi tôi đó có phải là cuộc gọi quảng cáo không để chặn, tôi cũng nói không vì sợ họ mất một số điện thoại.

Nhưng có những cuộc gọi vào giữa trưa khiến tôi rất khó chịu. Có những lúc tôi từ chối rồi mà người gọi còn bắt bẻ “gọi để tặng quà chứ có giới thiệu gì đâu mà từ chối”. Thế nên, đôi lúc không gay gắt không thể chịu được. Bây giờ, nhiều nơi còn có kiểu gọi vào máy khách hàng rồi để cho tổng đài tự nói chuyện. Giờ cứ có cuộc gọi quảng cáo là tôi tắt luôn, đồng thời chặn số”.

Đó là bức xúc của độc giả Nghịch Lý khi phải nhận quá nhiều cuộc gọi quảng cáo của các telesales. Thời gian gần đây, các cuộc gọi, tin nhắn rác (quảng cáo nhà đất, bảo hiểm…) gia tăng “khủng bố” rất nhiều người dùng điện thoại. Nhiều người cùng nhận định những cuộc gọi và tin nhắn quảng cáo không chắc có giảm mạnh về số lượng như nhà mạng công bố hay không, nhưng chắc chắn không hề giảm đi về sự làm phiền, mức độ tinh vi, thậm chí lừa đảo.

Có cùng nỗi bức xúc khi bị các cuộc gọi quảng cáo làm phiền, bạn đọc Đông Xuân khẳng định: “Với người bận rộn, phải vật lộn mưu sinh thì nghe cuộc gọi quảng cáo là cực hình. Từ lúc mở mắt buổi sáng cho tới tối muộn, mệt rũ người vẫn phải nghe điện thoại réo suốt ngày, mời chào từ bất động sản, mở tài khoản, bảo hiểm, gia sư, trung tâm ngoại ngữ, các lớp kỹ năng cho trẻ em, chứng khoán…

Thậm chí, bây giờ những số điện thoại gọi tới không có tên trong danh bạ tôi không dám bắt máy nữa vì quá mệt mỏi. Đây được coi là một nghề làm phiền nhiễu người khác. Với tốc độ phát triển thông tin như hiện nay, nếu cần bất cứ thông tin gì có thể lên mạng là có hết. Hãy thôi hành hạ những người khác bằng nghề gọi điện thoại tra tấn đó đi”.

“Tôi không cản các bạn kiếm tiền nhưng làm ơn đừng làm phiền đến người khác. Công việc của tôi một ngày đã phải tiếp rất nhiều cuộc gọi. Giờ cứ bị cuộc gọi quảng cáo làm phiền liên tục, không ngày nào được yên ổn, dù tôi đã rất nhiều lần từ chối lịch sự thì đúng là quá mức chịu đựng. Giờ cứ bắt máy lên nghe thấy chào hàng là tôi chửi mắng luôn. Tôi ghét những cuộc gọi như thế này. Danh sách bị chặn của tôi đã lên hàng ba con số”, độc giả Thien Nhien Tran nói thêm.

>> Sao lại phải đăng ký nhà mạng để không bị nhận ‘rác’

Nghị định 91/2020/NĐ-CP, về xử phạt tin nhắn rác, cuộc gọi quảng cáo đã được áp dụng, tuy nhiên khá nhiều người dùng Việt vẫn đang còn bị vấn nạn này “hành hạ”. Những quy định với nhà mạng đã nhiều, nhưng trước giờ các cơ quan chức năng vẫn chưa hành động quyết liệt. Lý giải nguyên nhân khiến nghề telesales ở Việt Nam bị nhiều ác cảm, bạn đọc Peony Nguyen cho rằng:

“Hiệu quả doanh thu từ telesales rất thấp và gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của công ty vì khiến khách hàng ác cảm. Theo tôi, dữ liệu khách hàng không chọn lọc, không chất lượng nên không nhắm được đúng đối tượng tiềm năng, đang có nhu cầu. Trong khi đó, hầu hết người làm đều coi đây là nghề tạm, là bước đệm nên không chí thú, không gắn bó, các công ty lại càng không đầu tư vào khâu đào tạo nên chất lượng dịch vụ không cao, lương thưởng lại thấp.

Đa phần, các công ty đều thuê qua bên cung cấp dịch vụ trung gian nên nhân viên không có sự gắn bó, không hiểu biết sâu về thứ họ đang bán, không có thẩm quyền để trả lời những câu hỏi chuyên sâu của khách hàng, dẫn tới việc chỉ nói như máy cho hết bài. Nói chung, đây là cái vòng luẩn quẩn làm khổ nhau: sếp ép trưởng ca, trưởng ca ép nhân viên telesales, nhân viên ngấm ngầm thái độ với khách hàng, khách hàng chửi ngược lại… Môi trường làm việc không cạnh tranh như vậy lâu dần ức chế và nhàm chán cho tất cả các bên”.

Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo đội ngũ telesales chuyên nghiệp để nhận được sự đồng cảm của khách hàng, độc giả Trung Gấu nhận định vấn đề nằm ở tính chuyên nghiệp của người làm nghề: “Ở Việt Nam, ngành này mới phát triển trong thời gian gần đây nên chưa có nhiều chuyên gia trong lĩnh vực. Chính vì vậy mà không có nhiều người đủ khả năng huấn luyện đội ngũ telesales, dẫn đến đội ngũ sales rất thiếu kỹ năng, khiến cho việc bán hàng trở nên vô cùng khó khăn. Thường người gọi chỉ có năm giây để gây ấn tượng và khiến người nghe sẵn lòng nghe họ trao đổi, nhưng gần như toàn bộ những người telesales Việt không có kỹ năng gây ấn tượng tốt khiến khách hàng không muốn nghe.

Ở Mỹ, việc bán hàng này hoàn toàn bình thường vì nó đã diễn ra trong vòng nhiều thập kỷ nên có rất nhiều chuyên gia về lĩnh vực này và do đó họ đào tạo, huấn luyện và lên chương trình cho những người sale mới. Dĩ nhiên việc này nó không hề dễ dàng, nhưng ít nhất là khi nói chuyện với những người bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ cảm thấy khác rất nhiều so với những người nghiệp dư”.

Vấn đề thứ hai khiến người tiêu dùng bực bội là vì danh sách khách hàng mà đội ngũ telesales nhận được không đủ chất lượng. Gần như các công ty mua các số điện thoại này mà không cần biết khách hàng là ai, có nhu cầu với sản phẩm của mình không? Khi 70-80% khách hàng không đủ tiêu chuẩn thì việc cứ cố gắng đưa cho nhân viên telesales chỉ làm lãng phí thời gian của cả đôi bên”.

Lê Phạm tổng hợp

>> Các ý kiến không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.